Dopo 20 anni da residente in Romania, non mi aspettavo di essere trattato come uno straniero proprio dalla banca in cui ho riposto la mia fiducia per anni. Eppure, BRD Groupe Société Générale — in particolare la loro agenzia Carrefour Feeria — ci è riuscita. Due volte.
Permettetemi di cominciare con quello che è successo il 27/11/2025. Sono passato dal BRD Carrefour Feeria per aggiornare i miei dati personali — qualcosa di semplice e di routine, come mostrare la mia carta di soggiorno permanente per cittadini UE aggiornata e allineare le informazioni del mio conto con il nuovo indirizzo. Il giovane impiegato allo sportello ha guardato la mia carta, ha aggrottato le sopracciglia e ha chiesto, “Dove hai aperto il tuo conto? Perché qui vedo che non sei residente.”
Sono rimasto sbalordito. La carta dice letteralmente “Soggiorno permanente”. L’ho fatto notare, supponendo fosse solo un fraintendimento. Invece, ha ribadito: “Sì, ma non sei cittadino rumeno. E siccome hai aperto il conto all’agenzia Șincai, che si trova in una regione (bancaria) diversa, devi andare lì.”
Analizziamo la cosa. Primo, residenza e cittadinanza non sono la stessa cosa — cosa che un impiegato di banca dovrebbe sapere. Secondo, l’idea che i clienti BRD possano aggiornare i loro dati solo presso la filiale dove hanno aperto il conto è assurda. Ho aggiornato i miei dati in diverse agenzie di Bucarest negli ultimi vent’anni. Anzi, solo una settimana prima, mia moglie ha aggiornato le sue informazioni proprio in quell’agenzia (Carrefour Feeria) senza problemi. Ha mostrato la sua carta di soggiorno temporaneo per familiari di cittadini UE. Il suo conto è nella stessa cosiddetta ‘regione’ della mia (agenzia Lujerului). Nessun problema.
Allora perché questo doppio standard?
Sembrava personale. Sembrava discriminatorio. E sicuramente sembrava poco professionale. Il modo in cui l’impiegato mi ha restituito la carta — brusco, sprezzante, senza alcun cenno di cortesia — lo ha confermato.
Purtroppo, non è la prima volta che vengo trattato male da BRD. Un mese fa, un’altra interazione con un dipendente della stessa agenzia mi ha lasciato con lo stesso sapore amaro. Un caso può essere un errore. Due, iniziano a sembrare un modello.
Le banche si basano sulla fiducia. Ma quella fiducia va in entrambe le direzioni. Mi aspetto che le istituzioni con cui ho a che fare — soprattutto una che gestisce le mie finanze da anni — mi trattino con rispetto e competenza di base. Quando non lo fanno, perdono più di un cliente. Perdono credibilità.
Se BRD ha politiche interne che limitano il servizio in base all’agenzia, dovrebbero renderle chiare e applicarle in modo coerente. Altrimenti, qualcuno deve spiegare perché due clienti con circostanze quasi identiche sono stati trattati così diversamente.
Perché dal mio punto di vista, sembra un pregiudizio — e un cattivo servizio. E nessuno dei due dovrebbe essere accettabile nel 2025.
Il 28/10/2025, ho inviato un reclamo al BRD – Groupe Société Générale tramite il loro Modulo di Reclamo, ecco il testo:
Oggetto: Trattamento Discriminatorio e Non Professionale Durante un Semplice Aggiornamento Dati
A chi di competenza,
Sono un cittadino UE e sono residente legale in Romania da più di vent’anni. Recentemente, ho vissuto un episodio in una delle vostre agenzie che considero sia umiliante che discriminatorio.
La settimana scorsa, mia moglie è andata all’Agenzia BRD Carrefour Feeria per aggiornare i suoi dati personali dopo che abbiamo cambiato residenza. Ha presentato la sua Carta di Soggiorno Temporaneo per Familiari di Cittadini UE, e il personale ha aggiornato i suoi dati senza alcun problema.
Pochi giorni dopo, sono andato alla stessa agenzia per fare esattamente la stessa cosa — aggiornare i miei dati dopo il cambio di indirizzo. Ho presentato la mia Carta di Soggiorno Permanente per Cittadini UE, rilasciata dalle autorità rumene, che conferma chiaramente il mio status di residenza legale.
Con mia sorpresa, il giovane dipendente che mi ha assistito ha guardato la carta e ha chiesto:
“Dove hai aperto il tuo conto bancario? Da quello che vedo, non sei un residente.”
Ho spiegato con calma che, come indicato sulla carta, sono infatti un residente permanente. Lui si è fermato un momento e ha risposto che non sono cittadino rumeno e che, poiché il mio conto è stato aperto in un’altra filiale (“Șincai”), dovrei rivolgermi lì.
Gli ho detto che, in vent’anni di vita in Romania, ho aggiornato i miei dati in diverse filiali BRD a Bucarest, e che mia moglie — il cui conto appartiene alla stessa “regione” — aveva appena aggiornato i suoi dati in questa stessa agenzia solo una settimana prima.
Mi ha semplicemente restituito la carta di soggiorno in modo sprezzante e maleducato, dicendo che non poteva aiutarmi.
Ho trovato questo comportamento inaccettabile e offensivo. Non solo il tono era poco professionale, ma invocare la mia cittadinanza come motivo per rifiutare il servizio è discriminatorio e contrario sia alla legge rumena che europea.
Contesto legale
- Secondo il Decreto del Governo n. 137/2000 sulla prevenzione e la sanzione di tutte le forme di discriminazione, qualsiasi differenza o restrizione basata su nazionalità, lingua o cittadinanza, con lo scopo o l’effetto di limitare l’esercizio di pari diritti, è vietata.
- Ai sensi del Articolo 18 del Trattato sul Funzionamento dell’Unione Europea (TFUE), qualsiasi discriminazione fondata sulla nazionalità è proibita nell’ambito del diritto dell’UE.
- In qualità di cittadino UE con permesso di soggiorno permanente in Romania, ho gli stessi diritti di accesso ai servizi, inclusi quelli bancari, di qualsiasi cittadino rumeno.
Le mie richieste
- Una spiegazione scritta da parte di BRD sul motivo per cui mi è stato negato un semplice aggiornamento dati, specificando la giustificazione legale o procedurale di questo rifiuto.
- La correzione immediata della situazione e la garanzia che qualsiasi filiale BRD possa aggiornare i dati dei clienti senza discriminazioni.
- Una nota interna o un promemoria formativo per garantire che i cittadini UE residenti in Romania siano trattati in modo equo e rispettoso.
- Una formale scusa per il comportamento inappropriato del dipendente nella filiale Carrefour Feeria.
- Se questa situazione non verrà risolta amichevolmente entro un termine ragionevole, mi riservo il diritto di portare la questione al Consiglio Nazionale per la Lotta contro la Discriminazione (CNCD) e ad altre istituzioni competenti.
Conclusioni
Dopo due decenni come cliente BRD, rispettando sempre i miei obblighi, non mi aspettavo di essere trattato come uno straniero che non appartiene. È profondamente deludente che un semplice compito amministrativo si sia trasformato in un’esperienza di esclusione e mancato rispetto.
Le banche non sono solo istituzioni che gestiscono denaro; sono parte del volto pubblico di una società. Quando uguaglianza e rispetto vengono meno a questo livello, riflette qualcosa di molto più profondo su come ci trattiamo reciprocamente come persone.
Cordiali saluti,
Un residente UE preoccupato in Romania
Puoi scaricare il reclamo in formato PDF, qui:
Epilogo: Una Risoluzione, Ma Non Senza Lotta
Ieri, 29 ottobre, ho ricevuto un’email da BRD con link a istruzioni su come aggiornare i miei dati personali utilizzando la loro app YouBRD. In apparenza, potrebbe sembrare utile — fino a quando non ti rendi conto che l’app accetta solo le carte d’identità dei cittadini rumeni (Buletin). Quando ho provato a usarla con la mia Carta di Residenza Permanente, l’app ha semplicemente risposto: “Puoi modificare i tuoi dati personali solo recandoti di persona in una filiale BRD.” In altre parole, un consiglio inutile — e un promemoria che, 18 anni dopo l’ingresso della Romania nell’UE, app e sistemi sono ancora pensati solo per i cittadini rumeni.
Più tardi quel pomeriggio, ho ricevuto una chiamata dalla stessa filiale. Una donna si è scusata per l’incidente e mi ha invitato a tornare per completare l’aggiornamento dei dati. Sono tornato, e finalmente hanno fatto ciò che avrebbe dovuto essere fatto la prima volta: mi hanno trattato con rispetto e hanno aggiornato le mie informazioni senza problemi. Ho accettato di risolvere il reclamo in modo amichevole.
Tuttavia, il problema è più profondo di un singolo dipendente o di un’interazione negativa.
In Romania — 27 anni dopo la Rivoluzione e 18 anni dopo l’ingresso nell’UE — entrare in un ufficio pubblico o privato sembra ancora una battaglia. Non con la legge, ma con opinioni personali. I dipendenti spesso agiscono come custodi delle proprie convinzioni piuttosto che come rappresentanti dei sistemi che sono pagati per sostenere. Questa è la vera frustrazione. Non solo il ritardo, non solo l’inconveniente — ma la sensazione che si debba lottare per essere visti, ascoltati e trattati equamente.
Il retaggio comunista è duro a morire!